Política de Devoluciones y Reembolsos 

Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas más abajo.

Condiciones para aceptar una devolución (devolución voluntaria)

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas, con todos sus accesorios y en su embalaje original (cuando aplique). También necesitarás el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido).

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a dogslifeads@gmail.com indicando: número de pedido, producto(s) a devolver y motivo.

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
San Ignacio 903, Padre Hurtado, Santiago, RM.

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones de envío. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Costos de envío (devoluciones)

• Devolución voluntaria (arrepentimiento/cambio de opinión): [Define aquí quién paga el envío de vuelta.]
• Producto con falla (garantía legal): [Define aquí quién paga el envío y cómo se gestiona.]
• Pedido equivocado o dañado en el transporte: [Recomendado: lo asumimos nosotros y coordinamos solución.]

Derecho a retracto (compras por internet en Chile)

Si compraste por internet, teléfono o medios a distancia, puedes ejercer el derecho a retracto, que permite anular la compra dentro de 10 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, cuando corresponda según la normativa aplicable.

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas, accesorios y embalaje original (cuando aplique), junto con el comprobante de compra.

Garantía legal (productos nuevos con falla)

Independiente de esta política de devoluciones, si el producto está defectuoso o presenta una falla, puedes ejercer la garantía legal. En Chile, durante los 6 meses desde la recepción, el consumidor puede optar por cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Escríbenos a dogslifeads@gmail.com.

Excepciones / artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones de los siguientes tipos de artículos:

• Productos perecederos (por ejemplo, alimentos).
• Productos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados).
• Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza), cuando corresponda.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Artículos en oferta y tarjetas de regalo.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de comprar: dogslifeads@gmail.com.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es solicitar la devolución del artículo (si aplica) y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a: dogslifeads@gmail.com.

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Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a: dogslifeads@gmail.com.